3月15日，深圳市消費者委員會發布2022年家政行業消費評價指數排行榜。其中14家經營者高于平均分，均與深圳市消委會建立先行和解通道，其中到家服務企業——深圳輕喜到家科技有限公司位于榜單第一名。

據介紹，此次排名依據深圳市消委會“315消費通”平臺2021年2月1日至2022年1月31日期間，家政行業年投訴量3宗以上經營者消費評價指數從高到低排序。排名靠前的企業在投訴處理過程中快速響應消費者投訴且處理成功率較高，體現了這些企業和品牌對消費者的重視程度。

家政行業歷史悠久，但由于行業門檻低、缺乏管理標準、人員素質參差不齊，過往極端惡性事件的發生，導致用戶對家政市場、服務員很難產生信任。只有過硬專業才能獲得用戶肯定，贏得用戶口碑。據了解，名列榜首的輕喜到家自創立以來，堅持以用戶為中心，推出高標準服務，在不斷發展迭代中，確定了企業“以人為本，服務為根，誠信務實、奮斗創新”的價值觀，時刻將消費者的訴求放在首位，此份榜單的排名，正是輕喜到家初心的印證。

能做到如此高效率的用戶好評，與輕喜到家的模式分不開。與傳統中介撮合業務不同的是，輕喜到家采用全自營模式，自成立起，就把自營制“寫進”自身DNA：統一標準管理業務、產品和員工，為員工購買社保，提供職業培訓和升級學習，讓員工實現持證上崗；同時聯網公安系統對入職員工進行6項認證，并為其配備進口專業清潔工具，服務安全、專業有保障。

自營制度下的輕喜到家還將服務平臺進行智能化，自主研發AIDE系統形成用戶訂單，實現供需高效匹配和實時管控，讓用戶真切體驗到服務全程無憂，據悉，輕喜到家創建“全屋10區，106個家務細項，260個服務標準”，將無序的服務程序化標準化可回溯化。此外，公司將常規客服升級為售前咨詢預約、售中平臺追蹤、售后快速響應的一站式管家服務模式，有效杜絕質量低下、流動性強、投訴無門等行業痛點。

圖為輕喜到家深圳總部

消費者的口碑是最真實的指標，保護消費者的合法權益是每一家企業要扛起責任，尤其是與用戶貼近的家政行業，只有真正以消費者為中心，才能將服務落實到每一個角落，從源頭保障產品和服務質量，未來，我們拭目以待輕喜到家不斷優化創新、創造更多服務價值，做用戶值得信任的依靠，為萬千家庭的品質生活添光加彩。